POLITICA DI RESO E CAMBIO – MARTINA BOUTIQUE
1. CONDIZIONI GENERALI
Martina Boutique consente il reso esclusivamente per gli acquisti effettuati online.
Non è possibile effettuare resi per prodotti acquistati direttamente in boutique, poiché il cliente ha avuto l’opportunità di provare e scegliere il capo prima dell’acquisto. Per tali acquisti, il diritto di ripensamento non è applicabile.
2. MODALITÀ DI RESO PER ACQUISTI ONLINE
I prodotti acquistati online possono essere resi entro 14 giorni dalla data di ricezione, comunicando la decisione tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Gioielli.
• Articoli in saldo o con uno sconto pari o superiore al 40%.
• Beni sigillati che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna.
• Capi appartenenti a collezioni stagionali, come ad esempio maglioni natalizi dopo il 31 dicembre dell’anno di acquisto.
Il cliente è responsabile della corretta e tempestiva comunicazione della volontà di effettuare il reso.
Condizioni dei prodotti resi
Per essere accettato, il reso deve rispettare i seguenti requisiti:
• Il prodotto non deve essere mai stato utilizzato.
• Il cartellino originale e il sigillo di garanzia (se presente) devono essere intatti.
• Il capo non deve presentare segni di usura, macchie o danni.
⚠️ I resi che non soddisfano queste condizioni verranno rispediti al cliente, con spese di spedizione a suo carico.
Spese a carico del cliente
• Commissioni applicate dai partner di pagamento (PayPal, Stripe).
• Costi di spedizione del reso.
• Eventuali costi per la restituzione del prodotto in caso di mancata accettazione del reso.
Il cliente è libero di scegliere il servizio postale o il corriere per la spedizione del reso.
⚠️ Martina Boutique non è responsabile di ritardi o smarrimenti del reso. Per eventuali problemi con la spedizione, il cliente dovrà contattare direttamente il corriere utilizzato.
⚠️ Se il reso viene inviato a un indirizzo errato o non fornito da noi, Martina Boutique non potrà essere ritenuta responsabile.
Rimborsi
Dopo aver verificato l’integrità del reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso.
Il rimborso verrà erogato sotto forma di coupon da utilizzare sul nostro sito, con validità di 60 giorni dalla data di emissione.
3. ORDINI CON RITIRO IN NEGOZIO
Gli acquisti online possono essere ritirati in negozio, senza spese di spedizione, presso:
📍 Cagliari – Via Giuseppe Garibaldi 30
Una volta pronto l’ordine, il cliente riceverà una conferma via e-mail (si consiglia di controllare anche la cartella Spam).
Al momento del ritiro, è possibile provare i capi ed eventualmente cambiarli.
⚠️ Non si effettuano rimborsi per capi acquistati online e ritirati in negozio. Tuttavia, l’acquirente potrà ricevere un buono da utilizzare entro un mese dalla data di acquisto.
Tempistiche per il reso
• 14 giorni dalla notifica di ritiro, se il cliente ha ritirato l’ordine.
• 20 giorni dalla data dell’ordine, se il cliente non ha visualizzato la nostra e-mail di notifica o se questa è stata respinta dalla casella di posta.
4. CAMBIO IN NEGOZIO
I prodotti acquistati online possono essere cambiati in negozio entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Per effettuare il cambio, è necessario:
• Presentarsi in negozio con il prodotto in perfette condizioni e con cartellino originale e sigillo intatti.
• Mostrare la conferma d’ordine stampata o la ricevuta digitale con numero d’ordine, dettagli dei capi acquistati e importo speso.
⚠️ Senza la ricevuta d’ordine, il cambio non potrà essere effettuato.
5. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non è conforme all’ordine, è possibile restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione, informando il nostro Servizio Clienti.
Limitazioni sulla conformità del prodotto
• Non sono considerati difetti di fabbricazione eventuali danni dovuti a cura errata del capo, usura nel tempo o manipolazione impropria da parte del cliente.
• I capi con lavorazioni particolari, artigianali o molto delicate richiedono attenzioni specifiche: eventuali rotture causate da una manutenzione scorretta non possono essere attribuite a un difetto del prodotto.
• Se il capo arriva nuovo e mai usato, per poter richiedere il reso per difetto di conformità, è necessario che il cartellino e l’eventuale sigillo di garanzia siano intatti.
⚠️ Se, dopo la verifica del reso, non viene riscontrato alcun difetto di fabbricazione, il prodotto verrà rispedito al cliente, con spese di spedizione a suo carico.
6. ANNULLAMENTO O MODIFICA DI UN ORDINE
Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine, in quanto la gestione della spedizione avviene in tempi molto rapidi.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non potrà essere annullato.
Per modifiche relative a modello, numero o colore di un articolo, faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantirne la fattibilità, poiché dipende dalla disponibilità del magazzino e dallo stato dell’ordine.
7. RIFERIMENTI NORMATIVI E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni di Reso e Cambio fanno parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita e sono regolate dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
Per eventuali controversie, il foro competente è Cagliari.